Fondée en 2002, LSO Medical est une PME française en pleine expansion, basée à Loos et spécialisée dans la conception et la fabrication de lasers médicaux. Leader du marché endoveineux thermique, notre société est le fournisseur de référence en France, et dispose d’un vaste réseau de distribution international.

Notre croissance nous amène à renforcer notre service SAV à l’international, et nous recrutons dans ce cadre un responsable / coordinateur SAV Export.

Rattaché(e) au Responsable des opérations, vous êtes le coordinateur des activités de SAV auprès de nos clients à l’export (directs et distributeurs).

Vos missions sont les suivantes :

Tout en s’appuyant et en collaborant avec les services SAV, R&D, qualité et règlementaire :

• Participer activement à la mise en place un cycle de formation au diagnostic, à la réparation et à la maintenance des produits
• Assurer la coordination des formations auprès de nos distributeurs
• Mettre en place des outils de suivi des compétences et garantir le maintien des habilitations correspondantes
• Assurer la gestion des stocks composants sur site et chez nos distributeurs
• Surveiller le suivi métrologique des outils de SAV de nos distributeurs
• Participer à la mise en place des outils de communication avec les différents service SAV de nos distributeurs.
• Coordonner les activités quotidiennes de SAV avec nos clients export (suivi des Réclamations clients, support technique à distance, RMA, diagnostique, devis, réparation)
• Etablir et suivre les indicateurs pertinents des activités du service
• Effectuer des déplacements ponctuels en usines ou clients selon les besoins techniques (environ 10%)

Profil

Titulaire d’une formation de type Bac +2 à 5, avec un parcours technique (maintenance, électrotechnique, ou d’un parcours de technico-commercial) vous avez une première expérience réussie en industrie, ou au sein d’un service SAV.

Des solides compétences en anglais sont impératives pour ce poste (écrit et oral).

Vous avez également un très bon socle de compétences en électrotechnique/mécanique et/ou maintenance.

Vous êtes bon communicant, doté d’un bon relationnel et faites preuve d’une bonne gestion du stress.

Vous êtes organisé, méthodique et structuré.

Ce poste comprend des déplacements très ponctuels (le poste est principalement sédentaire), le permis B est nécessaire. Il s’agit d’un poste de journée.

Salaire : à définir selon le profil et les compétences de la personne retenue, ainsi que des avantages complémentaires.